浴馆摔伤索赔未果-就餐滑倒获赔3000元

2019-1-16549

冬天进出饭店等场所,顾客身上衣服厚,门前易结冰,鞋底沾着雪,很容易摔倒。而在公共浴室里,更是容易摔跤。


近日,本网曾报道顾客在饭店就餐、温泉洗浴时摔跤的案例。发生这种情况,店家究竟该不该承担责任?本期《今晚说法》,咱就聊聊店家的责任。


就餐滑倒获赔3000元

1月24日,家住大庆市东风新村的一名女士和家人到饭店就餐。家人在一楼点餐时,女士抱着外孙到二楼找位置。

可没想到,女士通过二楼一处木质小拱桥时摔倒了。

在饭店的监控录像中可以看到,这名女士抱着外孙为了保护孩子,后背、头部直接触地,孩子趴在她的胸口没有受伤。

女士称,小桥很湿滑,摔倒后还有保洁人员在拖地。事后,女士的家人要求饭店工作人员陪同去医院检查,但店家却没同意。最后几经协商,饭店最终赔偿了摔倒女士3000元医药费。

浴馆摔伤索赔未果

1月12日,家住大庆市东风新村的刘女士和朋友到一家洗浴中心汗蒸。

两人在更衣室换好衣服后,刘女士脚下一滑,摔倒在浴室与更衣室之间的台阶上。

这一跤摔得实在,刘女士的腰部、臀部着地,疼得她半天没有缓过神来,朋友搀扶着刘女士坐到椅子上。

刘女士没心情继续汗蒸,回到了家中。可着地的位置疼痛难忍,她隔天到医院拍片检查,花了200多元。

刘女士要求店方“报销”这200多元,并没有提出更多的赔偿,可洗浴中心却只打算赔偿她一张洗浴卡。

店内摔倒谁来担责

进入冬季,由于室内外温差大,室内地面经常滑溜溜,如果没有及时清理或者顾客不小心,很容易摔伤人。

遇到这种情况,店方究竟应该承担怎样的责任,对此,记者邀请了黑龙江德论律师事务所仲玉华律师,来给大家讲讲这其中的赔偿问题。

1.饭店内就餐,如果由于地面湿滑,顾客摔跤饭店是否有赔偿责任?

律师:有赔偿责任。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定,宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。

最高人民法院关于人身损害赔偿司法解释第六条规定,从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织,未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害,赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的,人民法院应予支持。

2.生活中,很多经营场所会悬挂一些“摔倒责任自负”的告示,是否有法律效力?

律师:没有法律效力。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条明确规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

3.如果经营场所不积极赔偿,顾客应当如何维权?

律师:建议先向当地消费者协会求助,争取调解解决纠纷。消协是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会组织,依法成立,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条履行公益性职责,其中一项为受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。

在消协调解不成的情况下,依法向经营场所所在的人民法院提起民事诉讼,通过诉讼维护消费者的合法权利。

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